第706章 。咨询师成长
划着小船的王大海提示您:看后求收藏(第706章 。咨询师成长,2025重生之我做上海商铺中介,划着小船的王大海,乐可小说),接着再看更方便。
请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能,避免出现内容无法显示或者段落错乱。
会议室里的空调呼呼地吹着冷风,却吹不散施文额头上细密的汗珠。她盯着电脑屏幕上那个刺眼的数字——\"0\",这是她今天第三次咨询的成交结果。玻璃门外,家长们带着孩子匆匆离开的背影像一把钝刀,缓慢而持续地切割着她的自信心。
\"施文,来我办公室。\"林锐的声音从身后传来,平静得听不出任何情绪。
施文的手指在键盘上无意识地敲击了几下,才慢慢合上笔记本电脑。她深吸一口气,转身走向那间位于角落的透明办公室。透过玻璃,她能看到林锐已经坐在那里,修长的手指交叉放在桌面上,镜片后的眼睛正盯着她走近的每一步。
\"把门关上。\"林锐说。
施文轻轻带上门,金属门锁发出\"咔嗒\"一声轻响,像是给她的处境下了某种判决。
\"坐。\"林锐指了指对面的椅子。
施文犹豫了一下,没有立刻坐下。\"林主管,关于刚才的咨询,我可以解释...\"
\"我让你坐下。\"林锐的声音依然平静,但每个字都像钉子一样钉进施文的耳膜。
施文慢慢坐下,双手放在膝盖上,不自觉地抓紧了自己的裙子。这是她入职\"启明教育\"的第三个月,作为教育咨询师,前两个月她只负责跟单,今天是她第一次独立负责高端课程的咨询。三组家长,零成交——这个结果她自己都觉得难堪。
林锐摘下眼镜,用衬衫袖口轻轻擦拭镜片。这个动作让施文更加不安,她知道这是主管思考时的习惯动作。
\"说说看,你认为问题出在哪里?\"林锐重新戴上眼镜,目光如炬。
施文咽了口唾沫:\"可能是...我对课程价格的解释不够清楚。家长们似乎都觉得五万八的暑假集训营太贵了。\"
\"太贵了?\"林锐冷笑一声,\"去年同样的课程,同样的价格,成交率是75%。你认为是因为今年家长突然变穷了?\"
施文感到一阵燥热爬上脸颊:\"我不是这个意思...\"
\"那你是什么意思?\"林锐突然提高了声音,\"施文,我观察了你今天的三场咨询。第一场,你全程跟家长挤在一张沙发上,像闺蜜聊天一样;第二场,你用了至少十分钟谈论孩子的星座和血型;第三场,当家长质疑价格时,你居然说'确实不便宜,但物有所值'——这就是你的专业水平?\"
施文的手指掐进了掌心。她确实记得自己说过这些话,但在当时的情境下,她觉得这样更亲切自然。\"我认为建立信任关系很重要...\"她小声辩解。
\"信任?\"林锐猛地站起身,从文件夹里抽出一张纸拍在桌上,\"这是你第三场咨询的家长刚发的消息,说要去竞争对手那里看看。这就是你建立的信任?\"
施文盯着那张纸,上面打印的微信消息清楚地写着:\"感谢咨询,我们再考虑一下。\"她的喉咙发紧,眼睛开始发热。
\"林主管,我认为教育咨询不应该是冷冰冰的销售。我是在用我的方式建立连接...\"
\"你的方式?\"林锐打断她,\"你的方式是坐在家长旁边,用闲聊代替专业分析;你的方式是在价格谈判时表现得比家长还不确定;你的方式是让家长觉得他们不是在咨询专家,而是在跟一个刚毕业的大学生讨教经验!\"
这句话像一把刀直插施文的心脏。她的眼泪终于夺眶而出,但愤怒也随之涌了上来。
\"所以您认为我应该像您一样,永远板着脸,高高在上地告诉家长'这就是最好的,爱买不买'?\"施文站了起来,声音颤抖但清晰,\"也许您忘了,教育首先是关于人的事业!\"
办公室突然安静下来。林锐的表情有一瞬间的凝固,随后慢慢坐回椅子上。施文能听到自己剧烈的心跳声,她不敢相信自己刚才对主管说了那样的话。
\"施文,\"林锐的声音突然变得很轻,\"你知道为什么我们的咨询桌是长方形的,而不是圆形的吗?\"
这个突如其来的问题让施文愣住了。她下意识看向外面的咨询区,那里的确摆放着一张长方形实木桌,两侧各有一把椅子。
\"因为...\"施文迟疑地回答,\"这样更正式?\"
\"因为专业距离。\"林锐站起身,走向办公室的玻璃墙,指着咨询区,\"圆桌象征平等,但长方形桌子有明确的主客之分。当家长坐在对面,他们潜意识里会认为坐在另一边的人是专家,是权威。这不是摆架子,施文,这是建立专业形象的基本功。\"
本章未完,点击下一页继续阅读。